Blog

Бренд объединил интернет-магазин с розничными точками и сделал CRM-систему центром работы с клиентами, а с помощью приложения SalesApp на базе RetailCRM повысил число закрытых сделок. Аудит — это изучение, моделирование и описание бизнес-процессов, которые CRM-система поможет автоматизировать. Техническое задание — это результат аудита, в нем описывают путь клиента и воронку продаж, необходимые автоматизации, внешние инструменты, с которыми надо связать CRM. Когда у компании много клиентов, менеджеры по продажам могут терять актуальные переписки и не успевать отвечать на новые заявки в почте и соцсетях.

Такие системы обычно обладают тем же функционалом, что и операционные, но дополнительно позволяют оценивать результаты продаж. Аналитическая в режиме онлайн анализирует эффективные площадки продвижения компании, прогнозирует объемы продаж и рентабельность сделок, помогает сегментировать аудиторию. Такие системы позволяют разделить клиентскую базу по заданным критериям, чтобы персонализировать предложения и оформлять сделки в один клик. CRM помогает моментально записать клиента на прием к врачу или поставить его в очередь на доставку еды. Для знакомства с CRM советуем попробовать Битрикс24.

Понятие CRM системы и как это работает

CRM-система поможет контролировать взаимодействие с покупателями, выделить ключевых клиентов. CRM-система помогает вести учет каждой точки контакта клиента с вашим бизнесом. Программа выступает для сотрудника как календарь, где записаны все события и напоминания.

• Алгоритм может отличаться в зависимости от поставленных задач.
• Если клиент не купил, CRM возвращает его на первый этап воронки.
• Если в компании продажи идут нестандартно, нужно настроить свою.
• Вы можете получить бесплатную консультацию или подать заявку на внедрение по номеру горячей линии или через форму связи.
• Для корректной работы модуля адаптировали все бизнес-процессы компании.
• Например, CRM-система с интегрированной телефонией идеально подойдет для интернет-магазинов или оптовых компаний.

Битрикс24 можно использовать как платформу для организации всей работы компании. Например, проводить созвоны с командой по видеосвязи, общаться в мессенджере, вести учет рабочего времени, публиковать на информационной http://4krim.ru/massandra/dostoprim_massandra странице последние новости компании, вести календарь встреч. В amoCRM можно подключить интеграции с телефонией — в каталоге доступно более 50 провайдеров. Это позволит сотрудникам звонить клиентам прямо из карточки.

Задачи, которые решает CRM в отделе продаж

Прежде всего, важно определиться, какая из них подходит для вашего бизнеса. К сожалению, в нашей стране это сейчас сплошь и рядом. Наверняка вы и сами замечали такое за многими компаниями, услугами которых пользуетесь. Вы звоните через месяц после последней коммуникации, вам отвечает другой сотрудник, и возникает впечатление, что вы вообще стерты из памяти компании. У вас есть шанс стать именно тем, к кому бегут. Вы хотите видеть автоматически сформированную аналитику по эффективности сотрудников, всего бизнеса в целом, реализуемой продукции.

Менеджеры видят это и начинают работать некачественно. Если в компании нет четких должностных обязанностей, то одно лишь внедрение CRM не избавит от бардака. Прежде чем переходить на CRM, наведите порядок вбизнес-процессах. CRM беспристрастно выявляет ранее неочевидные недостатки менеджеров. Когда отдел работал по старинке, было сложно оценить его эффективность.

CRM для агентства недвижимости

Исходящая информация для клиентов (рекламная и сервисная) стала максимально персонализированной, взаимосвязанной с предпочтениями и последовательной. Одним словом, была создана органическая система работы с клиентами, позволяющая управлять по единому стандарту всеми процессами, связанными с потребителями предложений компании. Платформы для крупного и среднего бизнеса, такие как Битрикс24, охватывают не только процессы продаж компании. С помощью сервиса можно выстроить коммуникацию внутри предприятия, вести учет персонала, настроить телефонию и тайм-менеджмент.

Благодаря тому, что он может моментально пролистать историю переговоров, он предлагает то, что клиенту нужно и быстро отвечает на вопросы. Благодаря тому, что история взаимодействия с клиентом собрана в его карточке, обеспечивается бесшовная передача другому менеджеру. Ему достаточно пролистать журнал и закрыть задачи своего предшественника.

Зачем бизнесу CRM-система и как ее внедрить

Количество пользователей влияет на возможности онлайн-офиса, инструменты таск-трекера и конструктор процессов. Чем больше штат в компании, тем больше инструментов для автоматизации и контроля, но сложнее настройка и выше цена поддержки. «Битрикс24» — нагруженная, но функциональная CRM-система для среднего и крупного бизнеса, а также больших корпораций.

Оплата поступает на счет предприятия, CRM закрывает сделку и обновляет карточку клиента. Руководитель получает полные сведения о заказе, данных заказчика и качестве работы сотрудников для оценки эффективности. CRM представляет собой программу, которая собирает и записывает все данные о клиентах и сделках по отдельным карточкам. При каждом взаимодействии менеджера с клиентом вся информация заносится в CRM-карточку сделки. Автоматически в системе формируется карточка клиента с контактными данными. Если этот же клиент звонит в компанию, система автоматически найдёт и откроет его карточку — оператору не нужно искать данные клиента и историю общения с ним.